ارائه خدمات پشتیبانی از طریق پورتال خدمات پشتیبانی در سایت www.afarineshshop.com، سامانه خدمات پشتیباتی از راه دور ( نرم افزار Any Desk ) ، تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری مشتری به محل واحد پشتیبانی قابل انجام است .
پس از اتمام مدت گارانتی ، با پرداخت هزینه مصوب روز ، گارانتی به مدت یکسال قابل تمدید است در غیر اینصورت با درخواست پشتیبانی موردی مشتری به ازای هر مورد وجه آن طبق تعرفه دریافت می گردد .
تعهد شرکت در قبال امکانات موجود در نرم افزار می باشد و بروزرسانی های جدید محصولات در پورتال خدمات پشتیبانی شرکت ارائه می گردد لذا بسته ارائه شده قابل عودت نیست . خواهشمندیم قیل از خرید از امکانات بسته موجود اطلاع حاصل نمایید .
گرفتن پشتیبان (Backup) از اطلاعات نرم افزار و سالهای مالی الزامی و بر عهده مشتری محترم می باشد . در غیر اینصورت تعهدی متوجه شرکت نیست .
در صورت عدم تسویه حساب کامل با شرکت ، خدمات گارانتی ارائه نمی گردد و شرکت مجاز به پس گرفتن قفل و بسته نرم افزاری از مشتری می باشد.
در صورت نیاز به کلاس رفع اشکال ، اعلام آن بر عهده مشتری می باشد . در صورتی کلاس های رفع اشکال برگزار می شود که مشتری محترم حتما فیلم های آموزشی را به صورت کامل ملاحظه نموده باشد . کلاس های رفع اشکال تا دو جلسه کاملا رایگان می باشد.
گارانتی شامل خدمات نرم افزار همین بسته بوده و شرکت در قبال مشکلات سخت افزاری ، ویندوزی ، شبکه ای و ویروسی شدن سیستم مشتری هیچ تعهدی ندارد .
در صورت درخواست مشتری برای انجام خدمات خارج از گارانتی ، حق الزحمه طبق تعرفه دریافت می گردد .قفل ارائه شده معادل کل خدمات نرم افزاری بوده و در صورت مفقود شدن و یا ربوده شدن آن تعهد و مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد .
قفل نرم افزار سالم تحویل می شود ، در صورت بروز هر گونه تعویض آن پس از تحویل قفل معیوب و دریافت هزینه مصوب انجام می شود .
